Droit de rétractation 14 jours
Le retour ne donne lieu à aucune pénalité, ni à justifier le motif, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge exclusive du Client. La société Vita Design peut aider le client à organiser le retour des marchandises moyennant une participation forfaitaire de 150 euros, auquel il faut ajouter 50 euros supplémentaires par colis, au-delà de 3 colis. Dans le cas contraire, le Client organise et prend en charge le retour par le moyen qui lui convient.
Les produits doivent être retournés en parfait état, accompagnés de tous leurs accessoires, étiquettes et documentations. Ils doivent être soigneusement remballés et scellés dans leur emballage d'origine. Tous les produits retournés doivent être dans le même état que lors de la livraison. Les produits endommagés, ceux avec un emballage détérioré ou incomplet, présentant des traces d'usure ou d'utilisation excessive, des rayures ou des marques de choc ne seront pas acceptés.
A réception des produits retournés, la société procèdera à la vérification de leur bonne conformité. Les produits incomplets, endommagés, salis ou mal emballés feront l'objet d’une dépréciation sur les sommes à rembourser.
En cas d’anomalie sur le produit, si le produit peut être reconditionné, la dépréciation sera de 50% du prix de vente. Si le produit ne peut pas être reconditionné et doit être recyclé, la dépréciation sera de 100% du prix de vente.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
1. Pour la livraison de matelas, surmatelas et accessoires dont l'emballage est endommagé et/ou qui ont un mode d'emballage spécifique et qui, une fois ouverts, ne peuvent pas être restaurés à leur état initial.
2. Pour la livraison de biens fabriqués sur commande du consommateur ou selon ses exigences spécifiques. Toute dimension qui ne figure pas dans la description du produit concerné est considérée comme une "taille non standard".
3. Pour la livraison de biens qui, de par leur nature, peuvent se détériorer ou ont une durée de conservation limitée.
4. Pour la livraison de biens scellés qui ont été ouverts après leur livraison et ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les oreillers, les protège-matelas et le linge de lit.
5. Pour la livraison de biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés avec d'autres produits et ne peuvent plus en être séparés.
6. Produits en promotion, produits OUTLET.
7. Écart de hauteur du matelas/surmatelas de +/- 2 cm.
8. L'emballage d'origine du produit, apposé par le fabricant, ne doit pas avoir été ouvert ni altéré, et l'intégrité des autocollants de sécurité et autres marquages du Fournisseur ne doit pas avoir été compromise.
En cas de non-respect des conditions mentionnées, le Fournisseur se réserve le droit de refuser l'acceptation du retour du Produit et, par conséquent, de ne pas rembourser intégralement les sommes payées par le Consommateur.
⚠️ Un matelas/surmatelas déballé, dont la taille ou le modèle a été commandé incorrectement par le Client, ne peut pas être échangé/remboursé.
Notre équipe se réserve le droit de demander des photos ou des vidéos concernant l'état du produit. Le délai de retour est de 14 jours après réception du produit.
Vous trouverez plus d'informations concernant les modalités et l'adresse d'envoi d'un produit dans notre section conditions générales de vente, notre Service Client ou sur les reseaux sociaux.